IT运维服务请求管理实践非通用服务请求流程设计流程概述
非通用服务请求流程设计（IT资源申请流程示例）流程概述
1）目的
通过信息化工具的申请表单，对域名、服务器、数据库、公网映射申请过程进行标准化，减少沟通成本、提高交付效率。
完善申请记录，对资源申请合理性进行审核评估，以保证资源的合理化利用，并为年度资源使用率盘点提供依据。
2）适用范围
适用业务：适用于信息资源部（包含部分外部用户）资源申请相关流程管理体系的评估审核
适用部门：信息资源部（包含部分外部用户）角色分工
表：角色分工
角色职责
申请人提交申请资源配置信息验收申请资源
申请人上级主管对申请人申请资源是否属实进行审核
服务器IT运维管理对申请人申请服务器、数据库、域名资源配置进行评估
对申请人服务器资源、数据库、域名资源进行资源配置交付
网络IT运维管理对申请人公网映射申请进行评估
对申请人公网映射资源进行资源配置交付
IT资源申请表单
表：IT资源申请表单
信息项说明
标题服务请求的简要描述
请求ID事件单流水号
申请人申请人的信息，包括：姓名、法人、部门、电子邮件、办公电话、手机
登记时间事件记录的时间，系统生成
登记人事件开单人的信息，
续表
信息项说明
申请类型服务申请、域名申请、外网映射申请
用户群体、业务范围
直接主管审批
申请资源申请的资源可以是描述，也可以是格式化方式，且允许增加多条
服务器资源格式化内容：CPU、硬盘、内存、操作系统、使用时长、业务范围、用途
域名资源格式化内容：主机记录、记录类型、记录值、使用时长、用途
外网映射申请使用时长、内网IP、内网端口、外网IP、外网端口、用途
IT资源申请流程图
表：IT资源流程步骤说明
步骤活动名称输入步骤说明岗位角色输出操作系统环节时长
010申请人提交相关申请信息服务器配置、域名、映射、用途、所在地相关申请信息服务器配置：推荐基础配置4核4g硬盘100g填写CPU、硬盘、内存、操作系统、使用时长、用途、所在地信息。
1、域名申请：填写主机记录、选择记录值、填写记录值、使用时长、用途
2、外网映射申请：填写内网IP、端口、使用时长、用途申请人申请表线上未知
续表
步骤活动名称输入步骤说明岗位角色输出操作系统环节时长
020直接主管审批服务器配置、域名、映射、用途、所在地相关申请信息直接主管对于申请人提供的资源申请是否属实、用途是否属实进行审批申请人部门主管审批意见线上0.5天
030公网映射配置映射、用途、所在地相关申请信息网络IT运维管理对资源申请合规性进行第二次审核。资源交付见附件配置清单网络IT运维管理工程师审批意见线上0.5天
40数据库配置数据库服务器配置、用途、所在地相关申请信息数据库服务器IT运维管理对资源申请合规性进行审核，审核通过进行数据库服务器配置交付。服务器IT运维管理工程师系统发送交付清单线上1天
50服务器配置服务器配置、用途、所在地相关申请信息服务器IT运维管理对资源申请合规性进行审核，审核通过进行服务器配置交付。服务器IT运维管理工程师系统发送交付清单线上1天
60域名配置域名配置、用途、所在地相关申请信息服务器IT运维管理对域名资源申请合规性进行审核，审核通过进行域名配置交付。资源交付见附件配置清单服务器IT运维管理工程师系统发送交付清单线上1天
申请人验收资源配置是否与申请一致验证资源配置是否与申请一致，并流程确定申请申请人验收意见线上3天
参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料
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