实战案例：制造业数字化IT运维管理体系转型总体规划（第二部分）
基于A公司的IT运维管理现状，我们依据IT运维管理体系建设的方法论和前期调研的结果，从IT运维管理战略目标入手，逐步通过流程、组织、制度、指标和工具层面分别对于如何达成战略目标进行相关设计。从而形成IT运维管理体系的顶层设计方案，用于指导未来3-5年的IT运维管理体系的持续建设。
1.战略目标体系规划
（1）数字化IT运维管理体系建设战略规划设计
基于数字化转型下的IT运维管理体系的框架，IT运维管理体系建设者就可以具备这样一种思维框架：我们在建立IT运维管理体系时需要首先明确IT战略的内容，基于IT战略分解成IT运维管理的战略和目标，IT运维管理体系的建设和运作必须能够支撑或服务于IT战略。
在A公司CIO提出的数字化转型背景下，IT运维管理体系的建设目标被明确为“降本增效，价值可视化”。本研究团队与IT运维管理团队的领导者进行了深入的交流，进而提出了“IT运维管理数字化转型”的整体实施策略。首要任务是结合IT运维管理的现实状况，对数字化转型达成准确且共识性的理解。
数字化转型：通过利用数字化系统，将线下业务迁移到线上，实现数据的云端存储，并对数据进行整合（业务数据数字化）。核心目标在于将与IT运维管理目标相关的业务首先实现数据化，对相关数据如故障工单和IT资产等进行关联分析。目的在于挖掘数据的潜在价值，实现基于数据的决策过程。
转型：依托数字化系统，变革部门管理方式、优化业务流程、及时发现并处理问题、提升投入产出比（高效利用数据资产）。在A公司，我们的任务是分析当前IT运维管理中常用且高频的业务流程，依据“价值链”原则，以IT运维管理目标为导向，消除无效环节，提高工作效率。
在对IT运维管理数字化转型达成充分理解与共识的基础上，本研究提出了三个主要的IT运维管理数字化转型工作方向：
[*]3变：将无序转化为标准化、线下操作转变为线上操作、人工操作转变为自动化操作；
[*]2靠：运营依赖于流程化管理、增长依赖于数据驱动；
同时，本研究选择ITIL4作为转型的指导框架，通过构建IT运维管理智能平台来实现数字化转型的目标和效果。
（2）数字化IT运维管理体系建设目标设计
在明确IT运维管理战略定位的前提下，IT运维管理体系建设的目标和方向变得更为明确，从而有效避免了以往“头痛医头脚疼医脚”的零散式IT运维管理建设模式，确保各项IT运维管理工作能够有序开展。以下是A公司在确定IT运维管理战略后，对IT运维管理体系建设目标的规划。
在IT运维管理目标的指引之下，就可以明确每个IT运维管理体系中各个要素的建设内容，比如组织保障、流程制度、指标度量和技术支撑。
2.流程管理体系规划 在战略和目标的指引之下，接下来的思考就是我们需要如何做才能够完成目标。完成目标输出价值，同时最有效的方式就是分析目标达成价值输出上的价值链，而价值链的活动通常就是一级流程。一级流程的逐层分级就构成了一个完整的流程管理体系。对于流程体系的建设参考的实践、标准非常多，我们将会详细介绍如何做流程体系以及各级流程如何设计。
ITIL4中把流程更改为实践，初看ITIL4的各个实践大家可能感觉很凌乱，如果使用流程体系的思路进行重新梳理，就会非常的清晰，如图所示。这就是流程体系最大的特点之一，就是能够给大家一个整体框架感，能够让我们清晰地看到，整个的流程框架是如何与业务关联，各个流程如何运转而创造价值的。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料
页:
[1]