IT运维管理现状流程清单整理
（一）部门现状流程清单评审
在完成各部门现状流程清单的详细盘点工作之后，流程规划执行负责人需要对各部门提交的现状流程清单盘点表进行仔细的审核。对于那些不符合既定要求的清单，负责人必须提出具体且明确的修改意见。
随后，由各部门流程规划的负责人负责组织本部门的成员，对这些流程清单进行必要的完善工作，直至它们达到规定的标准。为了确保部门流程现状清单的质量，我们设定了相应的评审标准，这些标准详细列于表5-5中。
表5-5 部门现状流程清单质量评审标准
评审维度评审方法
完整性流程清单是否覆盖了职责事项，是否有遗漏
规范性流程名称描述是否规范，包括以下两方面：（1）与流程内容一致（2）严格按动宾词组
流程走向规范性，包括以下两方面：（1）格式是否规范？是否按活动+岗位的方式描述（2）活动划分是否规范？颗粒度是否按岗位来区分
前段流程识别正确性，包括以下两方面：（1）前段流程识别是否符合业务逻辑（2）触发事件描述是否准确
后段流程识别正确性，包括以下两方面：（1）后段流程识别是否符合业务逻辑（2）触发事件描述是否准确
（二）总成IT部门/组织现状流程清单
IT部门流程规划执行负责人承担着将各部门现状流程清单进行汇总整合的重要职责。整合工作的主要内容包括：
（1）对于那些过于分散的流程，需要进行有效的合并，以简化流程结构，提高管理效率。
（2）对于重复出现的流程，应当进行归整处理，明确流程的归口管理部门，并确保流程清单只保留在相应的归口管理部门中。
（3）在整合过程中，参照国际上广泛认可的APQC或ITIL通用流程框架，对流程进行初步的分级，以确保流程的标准化和规范化。
经过整合后的IT部门现状流程清单，将清晰地展示在表5-6中。表5-6整合后的IT部门现状流程清单表。为了更好地进行整合工作.
表5-6现状流程清单表
序号一级流程二级流程三级流程四级流程流程走向前段流程后段流程
（三）流程清单的持续优化与更新
流程清单的审核与整合工作完成后，并不意味着流程管理工作的结束。相反，流程清单需要定期进行审查和更新，以适应组织结构、业务需求和技术环境的变化。流程规划执行负责人应制定周期性的审查计划，并确保流程清单的持续优化。
（四）流程清单的培训与沟通为了确保流程清单的有效实施，流程规划执行负责人还需要负责组织相关的培训和沟通活动。这些活动旨在帮助员工理解流程清单的内容，明确他们在流程中的角色和责任，以及如何正确地执行流程。培训可以采取多种形式，包括线上课程、工作坊、手册发放等。
（五）流程清单的监控与评估流程清单的实施效果需要通过持续的监控和评估来确保。流程规划执行负责人应建立一套监控机制，定期收集流程执行的数据，分析流程执行的效率和效果。通过这些数据，可以对流程进行必要的调整，以确保流程的持续改进和优化。
（六）流程清单的文档管理
流程清单文档的管理是流程管理工作中不可忽视的一环。流程规划执行负责人需要确保所有流程清单文档的版本控制、存档和分发工作得到妥善处理。这包括建立文档管理系统，确保所有相关人员都能访问到最新的流程清单文档。建议参考数字化IT运维管理体系建设指南以及其他相关书籍资料。
页:
[1]