为什么要做IT运维管理流程化管理体系
组织运营，作为企业通过流程机制和人力资源管理实现价值创造的过程，是企业综合管理水平的体现，也是企业盈利能力的关键所在。缺乏有效的组织运营体系，即便拥有先进的技术，企业亦难以成功；即便拥有杰出的团队，亦可能面临瓦解的危机。——任正非
高效的IT运维管理流程能够促进团队协作，连接组织中的人力、财务和物资等关键节点，固化并沉淀最佳实践，指导组织的日常运作，并落实平台及场景建设。IT运维管理流程是IT运维管理体系中积累的资产，反映了IT运维管理组织解决实际问题的智慧。IT运维管理流程旨在明确“如何”开展工作。
在此基础上，组织可以构建业务、审批等工作流程，实现点对点的协同。缺乏流程，执行力将无从谈起，员工可能不清楚自己的职责所在，或不知如何高效地完成任务。在IT运维管理数字化转型中，流程思维的培养需要基于应对复杂多变的背景，理解流程并非固定不变，而是在不断变化中演进。这要求流程经理具备流程运营分析思维和端到端流程构建思维，IT运维管理研发团队具备流程线上化和快速应对流程变化的能力，职能型IT运维管理团队具备建立人机协同模式的能力。
IT组织/部门的整体运行本身构成一个宏观流程，该流程包含若干二级流程，每个二级流程又包含数个三级流程，三级流程再包含数个四级流程，各子流程的数量因企业及行业差异而异。
企业运行遵循一定的规律，恰似天空中星辰各有其运行轨迹，偏离轨道则可能化为陨石或被黑洞吞噬。若企业机构设置重叠，则流程必然不畅；若部门职责交叉，则势必导致推诿扯皮；若机构不全或岗位职责不明，则流程运行将中断。提升IT组织/部门整体运行效率，是打造具有竞争力团队的关键。
流程可被视为一种规律性的行动模式，这些行动以确定的方式执行，以产生特定的结果。IT运维管理流程的建设能够确保IT运维管理组织的管理决策有效落地，固化最佳实践方法，并促进跨团队协作。
1.流程误区
尽管流程的重要性不言而喻，但仍有部分人士认为IT运维管理流程已不再适应当前强调敏捷性和快速交付的IT价值创造。以下列举了一些针对IT运维管理流程的常见误区。
IT运维管理流程的确定性被认为会阻碍创新，并增加事务性投入。然而，无规矩不成方圆，缺乏流程将导致面对同一任务时，不同人员产生不确定性的输出，这种不确定性积累到一定程度，将引发IT风险。IT风险一旦产生，需要大量人力资源去解决，而通常解决风险的人员包括IT运维管理、研发、测试、产品等核心人员，这无疑是对组织优质资源的浪费。因此，构建IT运维管理流程可以更多地改善信息系统，减少风险解决的投入。
IT运维管理流程被认为会增加交付时间，降低软件交付效率。软件交付流程贯穿软件生命周期的各个环节。例如，DevOps提升交付效率的关键在于流水线的梳理，从大型的CI/CD流水线到Pipeline任务，本质上都是流程。只有将无序的工作标准化、固化为流程，自动化才有可能实现。
IT运维管理流程被误解为只增不减，导致流程日益臃肿。流程需要维护，而流程臃肿的主要原因在于缺乏对“管理流程”的“流程”。虽然在创建之初责、权、利相对清晰，但随着组织架构的日益复杂，流程节点会越来越多，此时需要设置专门的IT运维管理流程经理和相应机制，以持续优化流程。
IT运维管理流程被错误地等同于ITIL和ITSM。提及流程，许多人会立即想到ITIL和ITSM，这里存在两个误区：
一是ITIL作为一个最佳实践框架，不能涵盖IT运维管理组织的所有工作。除了变更、发布、事件、问题管理之外，组织流程还包括常规的值班管理、演练执行、常规巡检等；
二是ITSM是一种以服务为导向的管理方法。
2.流程价值
组织、流程、平台、场景是适应性IT运维管理系统的四个核心要素。在整个IT运维管理体系中，流程体现了IT运维管理的价值创造和组织管理意志。流程的价值可归纳为以下几点：
①建立适应性工作机制。随着信息系统稳定性要求的提高，可建立标准化的软件生命周期管理流程，推动IT运维管理工作前移，建立完善的生产操作管控流程，平衡敏稳双态的变更管理流程，加强评审机制流程，引入故障演练与混沌工程等。
②提升协同效率。基于行业IT运维管理流程管理的最佳实践和组织日常工作机制，标准化IT运维管理工作流程，一方面能将IT运维管理经验、制度等隐性知识显性化，有助于实现有序的IT运维管理协作；另一方面可与需求收集、研发、测试等流程打通，提升协同效率。提高IT运维管理工作效率。流程能够对组织最佳实践进行提炼和固化，有助于增加有益产出，规范重复性任务，减少非增值活动，推动工作自动化，让员工从琐碎任务中释放出来。
③加强IT运维管理组织管理。流程线上化管理有助于组织对团队、人员的管理，明确责任与义务，实现个人能力向组织能力的转变，提升IT运维管理质量，减少个体能力差异带来的风险。流程能帮助组织减少对个人的依赖，帮助管理者从日常事务中解放出来，提升IT资源配置管理。
④建立成长型组织。IT运维管理流程管理系统能够让组织考核更加客观、公正、透明，促进组织成员聚焦提升“业务连续性、IT服务质量、交付效率、客户体验”的IT运维管理价值创造，持续提升组织能力。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料
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