ITIL4对IT运维管理体系的影响
在信息技术（IT）组织中，尽管“IT运维管理流程年复一年地进行优化，相关项目也在持续进行，但仍然存在许多待解决的问题”。新理论的发布不仅引起了甲方对ITIL4是否能解决当前问题的关注，同时也引起了众多乙方，特别是提供IT运维管理服务外包和IT运维管理工具（包括监控工具、IT服务管理（ITSM）工具）的厂商的兴趣，他们希望了解ITIL4是否能为解决方案和产品提供新的思路，以及未来的发展趋势和方向。
我们认为这一问题存在一定的逻辑倒置。实际上，并非ITIL4的发布会对IT运维管理产生影响，而是IT管理未来的发展趋势推动了ITIL4的诞生。因为ITIL4并非单纯的理论研究，其核心目的在于实际应用，因此ITIL4在具备一定的先进性的同时，更重要的是能够指导实际的IT管理工作，从而实现其真正的价值。因此，在探讨ITIL4对IT运维管理/IT管理产生的影响时，我们更多地是在讨论未来IT运维管理/IT管理的发展方向。
基于上述ITIL4内容的变化，我们认为ITIL4的发布标志着未来IT运维管理业务在各个层次的变化，具体如下：
1. IT运维管理的工作重心从技术IT运维管理转变为业务IT运维管理
在数字化转型的大趋势下，IT部门未来的业务重心将比现在更多地转向业务系统建设方面，从IT赋能业务，逐步转变为IT引领业务发展，或IT推动业务创新，从而完成数字化的转型。对于IT运维管理，由于云计算、软件定义网络（SDN）、DevOps工具的发展，对于甲方单位来说，高可用、弹性基础平台的发展，纯粹的技术IT运维管理（对基础设施的运行和维护）将逐步减弱，甚至全部外包给第三方。业务IT运维管理的比重将增加，业务IT运维管理指的是解答业务部门针对IT系统的使用问题或者指导业务部门使用IT系统开展业务。
2. IT运维管理模式变化：基础设施由自主IT运维管理转向外包IT运维管理随着大量云计算平台的应用，尤其是企业私有云（供应商提供的私有云租赁）的发展，基础设施的复杂性增强，其故障率和对用户的可见性越来越小，用户甚至感受不到基础设施的存在。因此，在最终用户的价值感知上传统技术IT运维管理的价值越来越小。这就迫使IT组织将基础设施IT运维管理外包，而自身IT运维管理的重点聚焦于业务IT运维管理上，即帮助最终用户解决利用数字化办理业务时遇到的业务办理的问题。
这种情况最早出现在桌面IT运维管理的外包上，目前大多数组织、企业桌面IT运维管理这部分基本没有自己IT运维管理的，都是外包处理。而目前网络的外包IT运维管理这块也在很多中大企业开始发展，而且要求外包组织是自带自建管理体系、自带IT运维管理工具。
3. 对IT运维管理服务供应商的影响基于甲方IT运维管理模型的变化，对于IT运维管理服务提供商来说，专业化、规范化的IT运维管理服务产品的开发成为其发力点。
专业化方面：指的是IT运维管理服务产品按照IT基础设施的分类来设计的服务产品，如网络IT运维管理服务、云平台IT运维管理服务、数据库IT运维管理服务等。以前这些服务主要是提供给金融行业的客户，而且对于金融行业客户提供专业IT运维管理服务产品的已经出现头部厂商。未来其他行业，如企业、中大企业对专业IT运维管理服务的需求可能会越来越多。如下就是近期某个国内制造企业对于网络IT运维管理服务的招标需求。
规范化方面：随着IT运维管理服务供应商介入甲方客户基础设施IT运维管理的逐步深入，IT运维管理服务商的服务质量也成为影响IT部门价值交付的重要因素。因此，对于IT运维管理服务提供商要求具备完善的IT服务管理体系，自带优秀的IT运维管理工具也成为考核IT服务提供商的重要考核指标。IT运维管理服务提供商在写入合同条款的IT运维管理指标的要求下，IT运维管理的各项管理要求在落地方面起到非常大的促进作用。ITIL4未来的在各个IT组织的落地有了强大的根基。
综上所述，ITIL4对于IT运维管理服务提供商来说应该是各级工程师都应该掌握的必备技能，未来对于提供IT运维管理服务的工程师来说，具备ITIL4的认证是必备要求。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料
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