rickerxu 发表于 2011-7-19 15:12:51

redmassif 发表于 2011-6-7 10:19 static/image/common/back.gif
上ITIL项目前，我觉得有几个问题需要问下自己，当然如果是政绩工程另算
1、你的内部治理工作真的理顺了吗？ ...

ITIL本身也是循序渐进的。。。
你不可能一开始就去做一个标准化的ITIL，使用out of box的流程。
但你可以开始慢慢靠近，量化的说，就是先3成，4成，最后靠近标准流程。
甚至有些创新。。。。

glovenforever 发表于 2011-8-11 17:37:16

期待…………

nilewole2008 发表于 2011-8-11 20:46:21

应该是循序渐进的

lazy-guys 发表于 2011-8-15 22:26:25

回复 shuanger 的帖子

在国内的企业从事IT运营的同行应该都会遇到这个问题吧。没有什么好的办法，只能通过一系列的举措，让客户体会到通过上报服务台比直接联系运维团队方便。
以上为个人愚见，欢迎批评指正，呵呵

jacky 发表于 2011-8-25 16:00:50

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查看完整版本: 为何在不同的ITIL项目中实施的相同的流程，连流程图画的都不一样，活动也千奇百怪？